01Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités d'accès et d'utilisation des applications mobiles Palesso (destinée aux clients) et Palesso Pro (destinée aux prestataires de services), ainsi que du site web palesso.com, édités par Palesso Repairs SARL.
02Acceptation
L'utilisation des applications Palesso et Palesso Pro implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Toute personne qui ne souhaite pas être liée par ces conditions doit cesser d'utiliser la plateforme.
03Services proposés
Palesso est une marketplace mettant en relation des particuliers avec des prestataires de services à domicile dans les catégories suivantes : plomberie, électricité, électroménager, nettoyage et peinture. La plateforme facilite la prise de rendez-vous, le suivi de la mission et le paiement, mais n'est pas elle-même prestataire des services demandés.
04Inscription et compte
L'inscription est gratuite et réservée aux personnes majeures. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Chaque compte est personnel et confidentiel ; l'utilisateur est responsable de toute activité effectuée depuis son compte.
05Obligations du client
Le client s'engage à :
- Fournir des informations exactes sur sa demande
- Être présent ou représenté au lieu et à l'heure convenus
- Régler le montant dû selon les modalités prévues
- Respecter le prestataire et ne pas lui proposer d'exécuter la mission en dehors de la plateforme
06Obligations des prestataires
Le prestataire s'engage à :
- Disposer des qualifications et autorisations légales nécessaires à son activité
- Exécuter les missions avec diligence, dans les règles de l'art
- Respecter les horaires et tarifs convenus via l'application
- Se conformer à ses obligations fiscales et sociales
07Paiement
Les paiements sont traités par notre partenaire Payzone. Le client est débité une fois la prestation acceptée ou exécutée, selon le mode choisi. Une commission de service peut être appliquée, dont le montant est affiché clairement avant validation de la commande.
08Responsabilité
Palesso Repairs SARL agit en qualité d'intermédiaire technique. La responsabilité de l'exécution des prestations incombe exclusivement au prestataire. Palesso met en place des mécanismes de vérification, de notation et de médiation, sans pour autant garantir les résultats obtenus. En cas de dommage, le client peut signaler l'incident via le support afin qu'une médiation soit engagée.
09Résiliation
L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis l'application. Palesso se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte en cas de manquement grave aux présentes CGU, notamment en cas de comportement frauduleux, abusif ou contraire à la loi.
10Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité, conforme à la Loi 09-08 sur la protection des données à caractère personnel au Maroc.
11Modification des CGU
Palesso se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs sont informés des modifications substantielles au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de l'application après cette période vaut acceptation des nouvelles conditions.
12Loi applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents du ressort de Tanger seront seuls compétents. Contact : [email protected].