01Identité du responsable
Le responsable du traitement des données personnelles est Palesso Repairs SARL, société à responsabilité limitée immatriculée au Registre du Commerce de Tanger sous le numéro 173155, dont le siège social est situé à Tanger, Maroc. Les traitements sont effectués dans le cadre de l'exploitation des applications mobiles Palesso (client) et Palesso Pro (prestataire), déclarés auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).
02Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services :
- Identité : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail
- Géolocalisation : coordonnées GPS au moment de la commande (pas d'adresse postale formelle)
- Données de mission : photos, descriptions, créneaux horaires
- Données de transaction : historique des paiements (via notre prestataire Payzone)
- Données techniques : identifiants d'appareil, logs d'utilisation, version de l'application
03Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes : gestion des comptes utilisateurs, mise en relation entre clients et prestataires, traitement des paiements, support client, amélioration de nos services, et respect des obligations légales applicables.
04Base légale
Les traitements reposent sur l'exécution du contrat entre Palesso et l'utilisateur, sur le consentement explicite pour certains traitements (notifications marketing, géolocalisation), et sur le respect d'obligations légales (comptabilité, fiscalité).
05Destinataires et transferts
Vos données peuvent être communiquées à nos prestataires techniques :
- Infobip (Croatie) — envoi de SMS et OTP
- Meta Platforms (États-Unis) — WhatsApp Business API
- Payzone (France) — traitement des paiements
Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées et feront l'objet d'une déclaration F118 auprès de la CNDP.
06Durée de conservation
Les données sont conservées pendant des durées proportionnées à leur finalité :
- Données de compte : jusqu'à un an après la suppression du compte
- Données de transaction : 10 ans (prescription fiscale et civile)
- Logs techniques : 6 mois
- Données liées aux litiges : 2 ans après clôture
- Géolocalisation : durée de la session + 5 ans d'archivage (prescription civile DOC Art. 387)
07Vos droits
Conformément à la Loi 09-08, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à [email protected]. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir la CNDP (www.cndp.ma).
08Cookies et traceurs
Notre site web utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement et, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez paramétrer vos préférences depuis votre navigateur à tout moment.
09Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement en transit (TLS), contrôle d'accès basé sur les rôles, journalisation des accès, sauvegardes régulières, et formation de notre équipe aux bonnes pratiques de sécurité.
10Contact
Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles : [email protected]. Adresse postale : Palesso Repairs SARL, Tanger, Maroc.